Preguntas informativa

A fin de concretar la ayuda que ofrece, Ud. deberá hacer algunas preguntas. La manera en que

Ud. haga la transición desde el manejo de las emociones, hasta el manejo de los hechos es un

aspecto muy importante de la atención de los Clientes. Requerirá de Ud. la habilidad de

formular "preguntas informativas".

A la mayoría de las personas no les gusta ser interrogadas. Sin embargo, la mayoría de las

personas no se sienten molestas por contestar preguntas, cuando ellos entienden:

·

·

Las preguntas informativas bien formuladas le posibilitaran al cliente

·

Saber que puede esperar como resultado

·

Cuando no se logra alcanzar este nivel de comprensión, el cliente se pone, legítimamente, a la

defensiva, pensando o haciéndose estas preguntas:

Veamos dos ejemplos de preguntas informativas:

"Para poder corroborar la titularidad de la cuenta, necesitare

preguntarle algunos datos suyos"

Como puede Ud. observar, las "preguntas informativas" comienzan explicando su propósito y

van directamente al tema.

¿Qué tiene que ver esto con mi problema?¿Por qué me hará tantas preguntas, por qué da tantas vueltas?¿Cuántas cosas mas va a preguntarme?Entender que las preguntas son relevantes al problema que planteaCómo sus respuestas pueden ayudar a resolver su problemaPor qué se les están formulando las preguntas