lunes, 18 de octubre de 2010

Que decir y no decir en una comunicación telefónica


Si decir:
Buen dia habla(...) ¿en que lo puedo ayudar?


  • ¿quien le va hablar?
  • ¿podría comentarme el motivo de su llamada?
  • Aguardeme por favor,voy a consultar
  • Hasta pronto y gracias por comunicarse con nosotros
  • ¿Me explico claramente?
  • Estoy consultando para confirmar
  • No corte porfavor
  • Prefiere esperar en linea o llama en unos minutos?
  • Me exprese mal
  • Le sugiero que llame nuevamente
  • Creo que usted llamo antes¿no?
  • Digame en que puedo ayudarlo
  • Apenas regrese le pasare el mensaje
  • Lo siento en este momento no es posible pasarle la comunicación
     
    No decir:
    • ¿Hola?
    • ¿de parte de quien?
    • ¿por que?
    • Un minuto le averiguo
    • Chau hasta luego
    • Esperéme
    • ¿me entendiende?
    • Estoy averiguando
    • No me corte
    • ¿Me espera o vuelve a llamar?
    • Usted entendio mal
    • Trate de llamar nuevamente
    • ¿Usted es el que llamo ya 3 veces?
    • Expliqueme de que se trata
    • Se lo dire cuando lo vea
    • No puedo atenderlo ahora
     

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